FOIRE AUX QUESTIONS
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Oui, nous voulons rendre le processus d'impression 3D aussi simple que possible. Les profils de matériaux, qui sont spécialement adaptés aux filaments d'Extrudr, permettent des résultats d'impression exceptionnels. Voici des instructions pour les importer dans Bambu Studio.
Conserver dans une pièce sèche à température ambiante (18-27 °C / 65-80 °F). Conservé soigneusement, il est protégé de la poussière et de la lumière du soleil. Plus de détails dans notre billet de blog.
Nos filaments peuvent généralement être séchés à des températures de 50° à 60° degrés. Le temps de séchage varie en fonction du matériau. Les détails exacts se trouvent dans notre tableau des matériaux.
Chez Extrudr, les filaments suivants sont fabriqués à partir de bioplastiques : PLA NX1, PLA NX2, GreenTEC, GreenTEC Pro, FLAX, WOOD et PEARL. Nous expliquons ce que sont les bioplastique dans notre article de blog dédié.
En principe, les matériaux BioFusion, ABS, ASA, GreenTEC, GreenTEC Pro, PCTG, PETG, PLA NX1, PLA NX2, WOOD, FLAX, PEARL, XPETG MATT, XPETG REC sont conformes pour les denrées alimentaires.
Pour certaines variantes de couleur de ces matériaux, la conformité alimentaire n'est plus assurée. Tous les détails relatifs aux variantes de couleur et à la conformité pour les denrées alimentaires sont indiqués dans la fiche d'informations complémentaires : Fiches Techniques.
En général, les produits ne sont pas conformes pour les denrées alimentaires s'ils contiennent des fibres de carbone ou de verre, ainsi que tous les matériaux TPU et XPETG ESD.
Même si le matériau lui-même est conforme pour les denrées alimentaires, nous ne recommandons pas de boire ou de manger régulièrement dans la pièce imprimée en 3D. Les couches créent de petits espaces dans la surface. Au fil du temps, les bactéries s'y accumulent. L'application d'un revêtement alimentaire permet de combler les petits espaces.
Il peut y avoir une variation de la teinte RAL, car le matériau de base (granulés) peut varier entre transparent, blanc et beige. Nous ajoutons toujours le même lot de peinture dans la même couleur RAL.
Les teintes peuvent légèrement varier selon le matériau, même avec le même code couleur (ex. RAL 9017). Le nom de couleur est indicatif – le rendu dépend du matériau utilisé. Pour les projets sensibles à la couleur, mieux vaut faire un test d’impression.
Non, les échantillons ne peuvent pas être commandés. Pour tester le produit, nous vous recommandons de commander la plus petite taille de bobine disponible.
Toutes les bobines d'un poids de filament de 0,5 à 1,1 kg sont compatibles avec le Bambu Lab AMS. Veuillez noter que le TPU ne peut pas être imprimé dans la AMS en raison de la flexibilité du matériau. Le support à l'arrière de l'imprimante peut être utilisé à cet effet.
Non. La raison en est que la réexpédition, le nettoyage et le traitement ultérieur des bobines sont très coûteux. Nous recommandons le recyclage ou l'upcycling de la bobine. Avec une bobine et quelques pièces imprimées en 3D, tu peux créer un système de rangement. De plus, les établissements d'enseignement se réjouissent de récupérer des matériaux de bricolage.
Une fois ton colis remis au transporteur, tu recevras un e-mail avec le lien de suivi. Avec ce lien, tu peux suivre ton colis.
| Expédiée | Les articles commandés ont été expédiés. |
| Partiellement expédiée | Une partie des articles commandés a été expédiée. |
| En cours | La commande n'a pas encore été traitée, mais elle sera expédiée sous peu. |
| Annulée | La commande a été annulée. |
Les frais d'expédition peuvent être consultés ici. L'expédition gratuite est possible selon le pays à partir d'un nombre d'articles correspondant.
Tu peux choisir entre l'expédition standard et l'expédition express. Les colis sont envoyés par les prestataires Post AG, DHL Express ou Terminkurier
Le délai de livraison varie selon le pays. Vous pouvez trouver la durée de l’expédition de colis via le lien suivant. Pendant les promotions, la livraison peut prendre plus de temps que d’habitude en raison d’un volume de commandes plus élevé.
Virement bancaire immédiat, carte de crédit, Apple Pay, Google Pay, PayPal, paiement anticipé, facture (uniquement pour les entreprises avec numéro de TVA)
| Payée | La facture a été entièrement payée. |
| Partiellement payée | La facture a été payée en partie. |
| Non payée | La facture n'a pas encore été payée. |
| Entièrement remboursée | Le montant total de la facture a été remboursé. |
| Partiellement remboursée | Une partie de la facture a été remboursée. |
| En attente | Le prestataire de services de paiement traite ton paiement. |
| Rejetée | Le paiement a été refusé par la banque ou le prestataire de services de paiement ou n'a pas pu être traité. |
Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 14 jours après réception. Les produits doivent être inutilisés et retournés dans leur emballage d’origine.
Pour les retours, nous fournissons une étiquette de retour par e-mail sur demande préalable. Si le retour n’est pas lié à une réclamation, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Veuillez contacter notre service client à l’adresse sales@extudr.com en indiquant les informations suivantes :
Vous recevrez ensuite une étiquette de retour pour votre colis dans les plus brefs délais.
Les réclamations sont traitées séparément. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour. Les détails de la procédure et les informations requises sont disponibles dans la section FAQ sous l’intitulé « Réclamation ».
Merci de contacter sales@extrudr.com pour l'annulation de la commande.
Contacte support@extrudr.com. En plus de la description du défaut, merci d'indiquer le numéro de commande ou de facture et le numéro de lot du filament. Le numéro de lot comporte douze chiffres et figure sur l'étiquette de la bobine, sous le nom de la couleur.
Notre équipe se fera un plaisir de vous soutenir dans toutes vos démarches.
